像Birchbox和Harry's這樣的電子商務(wù)品牌已經(jīng)找到一種方法，可以在線創(chuàng)建出色的產(chǎn)品體驗(yàn)，并轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)世界中。具體而言，兩家公司均使用獨(dú)特的定制產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)作為它們各自代表的有形代表。這兩個(gè)品牌都通過(guò)包裝創(chuàng)造了卓越的客戶體驗(yàn)和質(zhì)量的期望。但是說(shuō)實(shí)話，產(chǎn)品很重要，而不是包裝盒中的商品，對(duì)嗎？畢竟，對(duì)包裝的關(guān)注并不是所有電子商務(wù)品牌的常態(tài)。可能會(huì)感到震驚，但現(xiàn)實(shí)是，如果正確使用電商產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，則可以鼓勵(lì)重復(fù)業(yè)務(wù)并擴(kuò)大客戶群。好消息是，即使正確的設(shè)計(jì)聽(tīng)起來(lái)壓力很大，但它比您想像的要簡(jiǎn)單。首先，您必須了解包裝設(shè)計(jì)應(yīng)使您的在線消息與真實(shí)的客戶體驗(yàn)保持一致，應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并盡早制定標(biāo)準(zhǔn)。

將在線客戶體驗(yàn)帶入現(xiàn)實(shí)世界

從某人在網(wǎng)上找到您，購(gòu)買商品并收到他們的訂單的那一刻起，他們對(duì)體驗(yàn)的印象就決定了他們成為回頭客的可能性。您的在線形象是受眾對(duì)品牌的初步介紹。這是您強(qiáng)調(diào)自己提供的價(jià)值和利益，與潛在客戶互動(dòng)以及設(shè)定他們可以期望從您那里收到的標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)這些因素結(jié)合在一起時(shí)，它們便成為鼓勵(lì)人們購(gòu)買您產(chǎn)品的觸發(fā)器。請(qǐng)記住，客戶體驗(yàn)并不僅限于結(jié)帳屏幕。實(shí)際上，它一直持續(xù)到客戶收到郵件中的第一筆訂單為止。這是您與客戶/品牌關(guān)系的正式起點(diǎn)。包裝的外觀加強(qiáng)了客戶從您那里購(gòu)買商品的決定，并兌現(xiàn)了您在線共享的承諾價(jià)值。想一想，經(jīng)過(guò)數(shù)天或數(shù)周的辛苦在線研究，收到一個(gè)包裝精美，量身定制的包裝盒感覺(jué)如何。發(fā)生這種情況時(shí)，客戶會(huì)在購(gòu)買中得到驗(yàn)證。像FabFitFun這樣的品牌（一個(gè)季節(jié)性的訂閱盒，每四個(gè)月向客戶提供美容，自我護(hù)理，健身和家居產(chǎn)品的組合），其網(wǎng)站上充斥著有用的信息，并強(qiáng)調(diào)了成為會(huì)員社區(qū)成員的重要性。與許多訂閱盒一樣，取消裝箱的體驗(yàn)（第一次打開(kāi)盒子以發(fā)現(xiàn)其中有驚喜的興奮）對(duì)于FabFitFun非常重要。每個(gè)季節(jié)性包裝盒都具有與網(wǎng)站主題相匹配的獨(dú)特設(shè)計(jì)-女性化，時(shí)尚和生動(dòng)。每個(gè)盒子都包括一本FabFitFun雜志，其特色文章涉及健康，時(shí)尚和娛樂(lè)等主題。與在線體驗(yàn)類似，該雜志擠滿了有用的資源，并強(qiáng)調(diào)社區(qū)的重要性。包裝還通過(guò)使用有趣，創(chuàng)意和自定義的設(shè)計(jì)來(lái)加強(qiáng)客戶的訂購(gòu)決定。YouTube上有數(shù)百個(gè)FabFitFun拆箱視頻，客戶興奮地談?wù)撈渲械莫?dú)特包裝和產(chǎn)品。電子商務(wù)業(yè)務(wù)，特別是訂閱盒，植根于其建立可持續(xù)的經(jīng)常性收入流的能力。這些企業(yè)必須確?？蛻舨粩嗷貋?lái)。為此，網(wǎng)上設(shè)定的期望必須延續(xù)到現(xiàn)實(shí)世界中。

使用產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)脫穎而出

在暢銷書《藍(lán)海戰(zhàn)略》中，作者W. Chan Kim和RenéeMauborgne解釋說(shuō)，任何企業(yè)的目標(biāo)都應(yīng)該是找到限制競(jìng)爭(zhēng)，瞄準(zhǔn)新客戶群并提供快速增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的市場(chǎng)空間。作者創(chuàng)建了一個(gè)策略畫布練習(xí)，旨在幫助企業(yè)確定哪里有機(jī)會(huì)脫穎而出。它的工作方式是您比較行業(yè)中的公司與之競(jìng)爭(zhēng)的因素，并確定每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在多大程度上提供每個(gè)因素。練習(xí)的結(jié)果是一條價(jià)值曲線，顯示了您的行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與您的業(yè)務(wù)相比滿足每個(gè)因素的水平。您的報(bào)價(jià)水平高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的地方就是您的藍(lán)海存在的地方。產(chǎn)品包裝是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較的一個(gè)因素。創(chuàng)建引人注目的包裝，使您的受眾識(shí)別。您越容易識(shí)別，就越容易以您提供的價(jià)值而聞名。反過(guò)來(lái)，當(dāng)客戶再次購(gòu)買更多產(chǎn)品時(shí)，這會(huì)推動(dòng)回頭客。ModCloth是一家專門從事女士復(fù)古服裝的電子商務(wù)零售商，其銷售的獨(dú)特服裝尺寸從00-28不等。從活動(dòng)服裝到禮服，ModCloth均具有一系列符合其排他性，個(gè)性化和授權(quán)哲學(xué)的樣式和產(chǎn)品。他們的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)也遵循這一理念。盒子的設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單，但是每個(gè)盒子都包含“像您一樣獨(dú)特的時(shí)尚”之類的短語(yǔ)。這個(gè)主題會(huì)延續(xù)到包裝盒的內(nèi)部，在包裝盒的內(nèi)部出現(xiàn)“神奇”和“華麗”等字眼：通過(guò)加強(qiáng)他們?cè)诰W(wǎng)上介紹的信息，ModCloth的包裝比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具吸引力和肯定性。在任何包裝盒中運(yùn)輸產(chǎn)品都很容易，但是通過(guò)采取額外的步驟在包裝盒的內(nèi)部和外部添加詞組，ModCloth能夠展示自己，成為一個(gè)體現(xiàn)獨(dú)特性并真正關(guān)心客戶的品牌。

為用戶生成的內(nèi)容創(chuàng)造機(jī)會(huì)

在我們生活的數(shù)字時(shí)代，人們?cè)谏缃幻襟w上分享他們生活的幾乎所有方面都是正常的。品牌可以通過(guò)鼓勵(lì)客戶共享與他們的產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)的用戶生成的內(nèi)容（UGC）來(lái)利用這種共享需求，從包裝開(kāi)始。UGC本質(zhì)上是免費(fèi)的廣告，支持品牌知名度和潛在客戶產(chǎn)生。它會(huì)將您的產(chǎn)品展示在其他可能沒(méi)有看過(guò)的人面前。當(dāng)客戶分享他們的經(jīng)驗(yàn)和包裝圖像時(shí)，這會(huì)產(chǎn)生一種害怕錯(cuò)過(guò)的感覺(jué)（FOMO），這有可能促使人們采取行動(dòng)并掌握產(chǎn)品和獨(dú)特的包裝。在社交媒體渠道上創(chuàng)建自己的UGC廣告系列“是增強(qiáng)品牌和建立客戶關(guān)系的絕佳策略?！睂?shí)際上，研究表明，有87％的客戶信任他們認(rèn)識(shí)的人的評(píng)論和建議。反過(guò)來(lái)，這增加了潛在客戶依靠社交媒體上的UGC做出購(gòu)買決定的機(jī)會(huì)。例如，使用基于訂閱的剃須刀片公司Harry's的客戶經(jīng)常分享有關(guān)剃須刀對(duì)他們的工作效果的內(nèi)容。在此Facebook帖子中，客戶還可以在使用新剃須刀后與其關(guān)注者分享評(píng)論：一些品牌還主動(dòng)要求其追隨者分享其包裝經(jīng)驗(yàn)。例如，Trident Gum要求追隨者在社交媒體上提供反饋意見(jiàn)：通過(guò)這種方法，用戶不僅可以共享自己的包裝圖像，還可以共享包裝圖像。相反，他們提供了有關(guān)他們希望在未來(lái)包裝中看到的內(nèi)容的反饋。由于歡迎反饋并與所有人共享結(jié)果，因此在Trident Gum及其客戶之間建立了信任。使用品牌標(biāo)簽，民意測(cè)驗(yàn)或任何其他鼓勵(lì)參與度的活動(dòng)來(lái)在社交媒體上推廣UGC活動(dòng)，并在盡可能多的人面前展示您的產(chǎn)品和獨(dú)特的包裝。

您的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)是您的秘密武器